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    当前位置

    为贯彻我公司“只争第一,永争第一”的方针,体现我公司“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨,我公司具备完善的客户服务体系,设有专门的客户服务中心,建立了客户代言人汇报、用户回访制度,公司现有售后服务人员50余人,我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。

    公司客户服务中心:

    1)服务内容

    技术咨询服务:为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

    安装、调试服务:按合同协议或公司规定为顾客提供免费现场安装、调试。在安装调试完毕后,将免费提供现场培训,培训内容为基础理论知识及使用设备的操作和日常维护。

    设备维修:凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务。如在“三包”期(安装调试完毕后一年)内,我公司将为顾客提供免费维修服务。“三包”期满后为顾客提供终身有偿维修服务,并严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件只适当收取成本费。

    零配件供应:为了保证设备常年的正常运行,解除用户的后顾之忧,我公司长期为用户提供各种设备的零配件。

    接收投诉、反馈信息:接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中出现的各类技术问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法并反馈用户。

    传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。

    电话回访和上门回访:每年对用户进行不定期电话回访或上门回访,随时了解设备的运行情况,及时帮助用户预防可能出现的问题或解决已发现的问题,保障设备持续正常的运行。

    为顾客提供专项工程服务:对于重点工程、样板工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。

    2)服务规范

    市场和顾客是我们的财富,财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量,我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。

    ①细心服务、礼貌待人。

    ②认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话,征询顾客意见。

    ③言行举止文明,如与顾客有意见分歧时,友好协商处理。

    ④不得向用户提出任何不合理要求。

    ⑤认真完成服务内容,并讲明故障原因,主动讲解操作、管理、使用方法。

    ⑥服务完成后,主动为顾客进行系统检测,并以书面形式向用户反映系统情况。

    3)服务方式及程序

    ①当顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司客户服务中心联系,服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。

    ②客户服务中心:

    负责人:胡晓军 13880433806

    技术服务电话:028-89360912,89360908(配件),89360916(传真)

    E-mail:cbkefu@126.com

    ③来电时请详细说明您所使用的设备型号、数量、安装时间及故障情况。

    ④请留下您的电话、姓名、单位名称及详细地址。

    ⑤我们将在收到信息后,即刻答复您,为您提供全方位技术服务。

    ⑥技术支持:张扬 13548176113,028-89360919

    4)保修及服务说明

    ①凡本公司生产的产品发生质量问题,均可得到本公司的维修服务。

    ②保修期内,按说明书规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题,我公司负责免费修理或更换;保修期外的将按规定提供维修服务。

    ③本公司从安装调试完毕起计算保修期为12个月。

    ④如对服务有意见时,可向本公司客户代言人投诉。

    ⑤如有其他服务时,可与本公司另行约定。

    ⑥有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本公司可提供有偿维修服务:

    1)未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的故障。

    2)因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。

    3)非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。

    4)与订货合同型号不符的产品。

    5)因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的(如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等)。

     联系我们

    电话:028-89360908  028-89360916

    地址:成都市新都区工业东区桂锦路1528号

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